▼ Q01. 遇假期是否正常出貨?
法定、農曆春節或公司活動期間因全體休假暫停出貨。
▼ Q02. 從下單至到貨是否只需要三天?

向您說明,從下單至到貨應分為三階段,第一階段為圖稿確認期,於客戶方設計或為本公司設計,均需做最後的完稿確認,且必須付清款項後才能進行第二階段的印製排程作業,而「三天」系指正式進入印製排程後至完成之天數;第三階段為出貨期,本公司交付物流公司後,大多1~3天到貨,實際到貨天數仍以物流公司為主,所以,請先計算所需的總天數,並預留安全天數,這樣才能確保不耽誤您的活動行程。


** 交期天數,會因產線訂單量而有所變動,請您提早下單或與業務專員聯繫訂購。

▼ Q03. 我所訂製購買的商品可以分批出貨嗎?

在本公司各通路所訂製購買的商品,在出貨時必須全數出貨,請先備妥合適及夠存放數量的庫存區,

我們無法提供分批出貨服務。

▼ Q04. 如何進行信箱驗證?

步驟一、 完成註冊後登入,點選「我的帳號」。

步驟二、 點選「編輯」帳號資料,信箱下方點選「驗證信箱」後,則會顯示「已發送一封註冊驗證郵件到您的信箱」,請至信箱查收信件,並點選「此連結」,即可完成帳戶驗證。

▼ Q05. 密碼忘記了該怎麼辦?
請至右上角「登入」頁面後,點選「忘記密碼?」,填寫完電子郵件帳號後,請至信箱查收信件,並點選「重設密碼」,再使用新密碼登入即可。
▼ Q06. 密碼要如何修改?
步驟一、 登入後,點選「 我的帳號 」。
步驟二、 點選「編輯」帳號資料,密碼下方點選「更改密碼」。
▼ Q07. 填寫完會員資料卻發現電子信箱打錯該怎麼辦?
步驟一、 登入後,點選「 我的帳號 」。
步驟二、 點選「編輯」帳號資料,即可變更電子郵件地址。
▼ Q08. 如何換算oz(盎司)與ml(毫升)?
液體盎司: 容量計量單位為oz
英制 1 盎司=28.41毫升
美制 1 盎司=29.57毫升 ←(Riiqi Cup)
例:20oz→ 20 X 29.57 = 591.4ml
因取整數作為口語數值,所以稱為600ml或600cc。
▼ Q09. 訂購後多久才能拿到產品?
■ 交易方式:「先付款,後出貨」
■ 空白杯/公杯:一般需要3天,但會因存貨量﹑區域﹑貨運公司﹑國別因素而影響到貨的時間。
■ 客製化印刷杯:
.傳統印刷:圖稿確認後,排程約30天。
.數位印刷:圖稿確認後,排程約7天。
.實際交期會因當時訂單量而調整,詳細請聯繫業務專員。
■ 正式下單/匯款前,提醒您以下事項:
.訂購之產品均在匯款確認後開始安排。
.匯款後請提供「交易明細表圖片」以利財務查詢。
.產品存量可能無法支應零售,當日所詢問之庫存量有效期為1日。
.非當日詢問之產品庫存狀況,匯款前請務必再次詢問庫存狀況。
.取貨方式:貨運或自取
.自取地址:桃園市龜山區大華里頂湖路51號
■ 匯款帳號:請洽業務專員。
▼ Q10. 針對不同杯型而印製一樣的Logo或圖案,為什
麼卻無法上傳相同檔名的圖檔?
同時下訂一項以上之商品,若檔名相同,審稿人員在進行審稿作業時,容易看錯圖檔以致印製錯誤商品;為避免此情況發生,針對同時下訂多樣商品併同圖稿之客戶,請您將圖檔套用於印刷範圍檔案後,以商品型號命名存檔或沿用原檔名。
▼ Q11. 商品需要印製自己的商標與圖樣時,該怎麼辦

已有設計圖稿之會員:直接在提交訂單時,將您設計好的圖稿上傳即可

無設計圖稿之會員:本公司有提供相關圖稿設計服務與使用公版圖稿套版服務,若您有需求可直接於線上訂製網下單,我們將會有專業設計人員與您接洽。

註:會員若自行提供相關美工電子圖檔,必須無侵權法律問題,本公司僅代為設計排版、完稿,如產生法律相關問題,均與本公司無關。

▼ Q12. 訂單成立後,能不能更改寄送地址?

若有此需求,麻煩請您即時與線上客服或Email至本公司與服務人員聯繫;商品若已在準備出貨狀態,則無法臨時更改寄送地址,造成不便之處,敬請見諒。

▼ Q13. 欲申請退貨,請先參閱以下事項

■    印刷品收貨後,請先檢視所交貨之印品,若發現有重大明顯的瑕疵、色差、圖面錯誤…等狀況,

      請於當場或7日內向本公司提出,可使用電話﹑電子郵件或傳真至本公司,本司將安排專人處理,

      逾時恕不予受理。為儘快處理您的問題,請使用電子郵件,

      提供所列的資訊與相關圖片;1.訂單編號2.聯絡人3.聯絡電話4.問題敘述5.相關圖片

      (圖片請拍攝 ①出貨單②紙箱外黏貼的條碼標籤③您所提出商品問題的區域。)

■   會員客製印刷之商品,下單製作完成後無法退換貨,請於下單前,務必再確認圖稿內容及被印製商品規格。

■   印刷商品,若本公司疏失導致印件重大明顯瑕疵時,由本公司負責補印,

      但一律須以會員原檔案印製及杯(碗)規格再次印刷,恕不得改檔修改及更換杯(碗)規格,

      若會員改檔或更換杯(碗)規格時,價格另計。

■   辦退重印時,請自行將貨品寄送回本公司,本公司將提供免費補印,

      但恕無法提供其他如:運費、精神賠償、延期,等賠償。

■   非印製客製化商品退換貨:

      ► 商品到貨後請確認,若有問題需退換貨時,請在到貨次日起算七日內提出,

           並完整保留商品、發票及銷貨單,再因食品容器之衛生安全考量,逾時恕不予受理。

      ► 退換貨時,若非原包裝或未拆內袋包裝之商品,恕本廠不受理退換貨處理。

      ► 非生產時所產生其外觀及功能重大瑕疵之失能商品,退換貨運費則由買方支付。

      ► 原合於運費優惠條件之商品,退貨後需支付未符合優惠條件之運費。